Servicio al Cliente en Burger King

Hola mortales…

Escribo con el hígado en la mano, si… y es que me molesta que en un restaurante de comida rápida no velen por la satisfacción del cliente en pequeñas cosas, “caprichos” de clientes pero que los hacen seguir consumiendo ahí mismo.

(Al rato después de terminarme el té continuo…)

Por cosas de la vida el Negro y yo comemos de alguna forma regularmente en el BK del Parque de La Paz y honestamente no he encontrado mejor servicio al cliente que ese. Cuando uno entra están atentos a que uno pida en la casa. No te acosan desde que pasas la puerta ni tampoco te atienden como a los 10 minutos de que has entrado al establecimiento simplemente porque no estaban en nada.

Algunos les parecerá un capricho pero yo lo veo como algo que simplemente me gusta y termina de hacer mi comida más rica. Me refiero a las salsas que están en los dispensadores a la par de los refrescos muchas veces. La salsita tiene un sabor delicioso que no lo tiene la bolsita que te dan cuando pides para llevar. En BK Parque de La Paz han sido muy atentos “a los gustos del cliente” y cuando les pido un vasito de caf’e con tapita (de esos para llevar) me lo dan sin problemas.

Hoy tuve la desdicha de antojarme de BK y como la más cercana es Sabana, pues me fuí “escapada” del trabajo…entré y tuve que esperarme un rato a que me atendieran y eso que era la única cliente del local incluyendo el auto servicio. Tuve que tocar con una moneda a ver si alguien se dignaba a atenderme, claro la señora no vino como con muy buena cara. Le hice el pedido, le dije que grande el combo de las Shots y bueno cuando ya me tocó esperar a que me hicieran la comida pues vi en el tiquete que decía normal… bueno, pensé, “por salud” mejor regular aunque quería un té frío light grande. Me recuerdo de que ocupo salsas para las papitas y bueno le pido amablemente si me puede regular un vasito de café para llevar. De sapa le digo para qué lo quiero, buscando que me entienda y que me dé el vasito pero resulta que le va a consultar al asistente y vuelve con un NO.

Me quedé extrañada y le pregunté que porqué no, si es simplemente un vaso para yo llevar salsas para mis papas y llevar la salsa que me gusta no la de bolsita. “Si quiere salsas, le doy más pero solo de bolsitas” dijo toda cortante la señora y bueno eso fue lo que me enojó más… me llamó al asistente y le pregunté porque no podían darme un vasito para yo llevar mis salsas, que no estaba pidiendo que ellos me las echaran o que ellos las llenaran de salsa por aquello de que por políticas el personal no pueda. Que ya queda a gusto del cliente lo que decida hacer con su vaso. Como “gran gracia” el asistente David Zúñiga que él ha estado en muchos restaurantes (ummm eso no necesariamente significa estabilidad laboral no? sé que los cambian pero cuando es bueno es bueno…) y que nunca le han dado un vaso a un cliente cuando lo pide y que no me lo iba a dar.

Le pedí indignada los datos y dije que me quejaría (heme aquí) pues no podía creer que el servicio al cliente fuera tan malo y sobretodo que le importará poco la satisfacción del cliente. Seguro el tipo pensó que eran puras varas mías pero no… detesto el mal servicio al cliente y me cae mucho peor el hecho de que se les olvide que sin clientes satisfechos ellos no tendrían salario.

Una misma franquicia y dos restaurantes tan diferentes. Ojalá alguna vez lleven a los de La Sabana a ver como trabajan los del Parque de La Paz.

Muchas gracias a David Zúñiga y a Kattia Quirós Méndez por recordarme porqué no comía BK en La Sabana hace años (no es la primera vez que recibo un mal servicio de este restaurante específicamente) pero agradezco al personal del Parque de La Paz por salvar la reputación del restaurante.

Solo pido que mis hamburguesas vengan justo como las pedí… las papas estaban duras, aún medio crudas…

P.D. No llevé bolsitas, en Burbu encontré una y me fuí a servir salsas justo como lo quería desde el principio, solo porque a ese par se le antojaba, no iba a dejar de comerla…

HAVE IT YOUR WAY será que en Costa Rica usan otro slogan?

Atención contrato ADT y fin del servicio

A petición de Pablo Salazar Porras, publicamos el correo que nos envió a fin de que potenciales clientes del servicio de seguridad ADT se informen de posibles situaciones como la que a continuación se describe, en la cual si bien se están respetando todos los términos del contrato, no se le señala expresamente al cliente las medidas en casos como el vivido por el señor Salazar.

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Estimados espero que se encuentren muy bien.


Le comento que hace varios meses tuve un negocio al cual le instale una alarma de esta empresa, resulta que cerré el negocio y la alarma quedo en el local que alquilaba. Durante el desalojo del local notifique a ADT sobre la situación haciéndoles saber que necesitaba que recogieran el equipo que estaba en arrendamiento e instalado en el lugar; según un funcionario de servicio al cliente no había ningún problema ellos retirarían el equipo y rescindirían el contrato sin novedad alguna….esto nunca sucedió hasta hoy porque ellos supuestamente postergaron la visita del técnico para el retiro de las unidades.


El día de hoy resulta que encuentro en mi cuenta un cargo por tres mensualidades que asumen poner al día mi cuenta con ellos, a partir de esto les llame para consultarles porque me cargaban mensualidades de algo que ya no estoy utilizando, entonces ellos me dicen que el contrato tiene vencimiento hasta octubre de 2010 y que será hasta entonces que se podrá rescindir previo a una carta que yo envíe solicitando el retiro del equipo y que indiferentemente de que yo este haciendo uso del equipo o no ellos deben de cobrar. Todo esto a pesar de que la funcionaria de servicio al cliente (Ingrid Guzmán) inclusive me confirma que recibieron la solicitud de retiro del servicio.


Entiendo que un contrato es un documento legal pero cuando hay una de las partes que ya no desea mas el servicio y que en mi caso en particular ni siquiera tiene la posibilidad de disfrutarlo, debe de haber una forma de renunciar a dicho servicio, máxime que esto no es un crédito sino que se paga mes a mes.
Me parece que la posición de la empresa es como cuando usted tiene una tarjeta de crédito a la cual no puede renunciar hasta que pague la deuda, y todavía peor ya que como cliente pague por la instalación del servicio y las visitas del técnico en su momento.


Solicite me plantarán una solución y resulta que me dicen que pueden trasladar la alarma para otra locacion donde yo quiera instalarla, pero que tienen que cobrar alrededor de $60.00, entonces vuelvo a preguntar donde están mis derechos de renunciar a algo que ya no quiero ni utilizo, porque inclusive me vuelven a cobrar para seguir prestándome un servicio que reitero ya no quiero y que por el cual mes a mes tendré que pagar 17500 colones ; y su respuesta fue que ellos simple y sencillamente se remiten al contrato.


Me refiero a ustedes porque se que son defensores de los derechos de los costarricenses y enemigos de los abusos, a fin de que me pueda recibir esta denuncia y hacerla publica. Espero alguien se interese en revisar estos contratos abusivos; y a la vez se prevenga a la población en general de afiliarse a este tipo de empresas que no previenen que la vigencia de su contrato es de 3 años con reanudación tacita, porque esto es parte de la letra pequeña que nunca se comenta a la hora de vender.


Adjunto copia del contrato a fin de que sirva como soporte de lo anteriormente mencionado.


De antemano agradezco su atención y quedo a sus órdenes para cualquier consulta.


Atentamente:

Pablo Salazar Porras

(Tel.: +(506) 8838-2527

msn: [email protected]


Atentamente:

Pablo Salazar Porras

Gerente Regional

Adobe rent a car Quepos

(Tel.: +(506) 2777-4242

ÊFax: +(506) 2777-1598

msn: [email protected]

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*Letras resaltadas en la edición de este post.

PriceSmart... ¿¿PriceStupid??

Post del blog Revoltijos

"Llamenlo publicidad negativa, advertencia, desahogo y derecho al berreo, les cuento mi crisis:

Compré una cámara Sony el pasado 5 de setiembre en Price Smart Tibás. Empezó a fallar, por lo que el 27 de octubre la llevé a la tienda de Tibás para su reparación. Me atendió la rep de servicio al cliente, quien muy amablemente llenó los formularios y nos dijo que al día siguiente sería revisada por el técnico, que llamáramos durante esa semana. El jueves de esa semana, llamé a la tienda y un joven me indicó que el plazo para revisión es de 30 días. El lunes fui a la tienda y conversé con una supervisora, quien al ver que se me había dado información errónea, agilizó la revisión de la cámara. Finalmente, el jueves 5 llamaron a mi esposo para indicarle que la cámara ya había sido reparada. Fuimos a recogerla en la noche, y para nuestra sorpresa la misma volvió a fallar a los pocos minutos de que nos la entregaron, incluso frente a a la rep de servicio al cliente, que también nos estaba atendiendo. Ella llamó al técnico, quien me dijo que él había fallado en no revisar ciertos aspectos, que le dejara la cámara nuevamente y tal vez para la próxima semana estuviera lista. Entonces hablé con otro supervisor, quien consultó el caso con un superior y me dijo que le diera 1 día más de tiempo, y que me garantizaba una solución. El viernes por la noche (6 nov), no estaba el supervisor y no había solución, por lo que la rep de SC consultó directamente con su superior e hizo la solicitud de reintegro, y nos dio el voucher de reembolso, indicando que en un máximo de 3 días hábiles estaría el dinero en la cuenta. El jueves 12 de ese mismo mes, llamé a la tienda pues aún no se había reintegrado el dinero, y un joven me indicó de forma muy altanera que debí haber escuchado mal, porque el proceso de reembolso toma de 3 a 5 días hábiles, y que debía esperar al viernes. El viernes por la tarde hablé con quien dijo ser encargada de dicho proceso, y me indicó que efectivamente el reintegro debió hacerse a los 3 días hábiles; que iba a contactar al banco para tener una solucion para el día siguiente, y que sin falta me iba a llamar el sábado por la mañana. Como no recibí esa llamada, fui a la tienda nuevamente en la noche y hablé con la supervisora 1 de nuevo, quien dijo que la senora que no me llamo era la única que tenía esa información y se acababa de ir, y no contestaba su teléfono personal. Me dijo que para el Lunes estaría solucionado.

Hoy llamé nuevamente a la tienda, la encargada no se encontraba. Hablé con otra supervisora, quien me dijo una vez más, que es un atraso producido por el banco y que la encargada me va a llamar de vuelta.

Dentro de la gran frustración y molestia en este proceso, quiero recalcar:

1. El producto falló, y el técnico falló en su labor de cumplir los pasos básicos de prueba de un producto

2. Si compré la cámara es porque la necesito, no para perder un mes en burocracia organizacional

3. Cuando pagué la cámara, se dedujo automáticamente de mi cuenta bancaria. No fue a los 3 días hábiles, ni a la semana. Sin embargo, para que me devuelvan el dinero tengo que esperar por tiempo indefinido.

4. La falta de seriedad del personal con el que he tratado, es realmente impresionante.

5. Luego de un gran gasto de teléfono, tiempo y gasolina, sigo esperando respuesta - y mi dinero.

***************UPDATE: A las 8 pm, el veredicto final que tengo de las compitas del price es que ellas se tomaran la molestia de enviarme unos formularios, y que YO, o sea MI PERSONA PERSONALMENTE debo agarrarme con el banco para ver donde se metieron mi plata. Porque aqui yo tengo tiempo de sobra y puedo andar en burocracias estupidas solo xq alguien no quiere hacer bien su brete. Esta version fue 100% apoyada por la gerente de tienda...
Tons, la proxima vez que compre algo ahi, les voy a hacer un vale, les digo que la otra semana lo manden al banco con su cedula juridica a ver si en algun momento les acreditan la plata, y que saladitos porque yo pago con tarjeta tooodo el tiempo y nunca tengo retrasos.

En fin, es vomito en letras. Y ahora, quien podra defenderme?????"