PriceSmart... ¿¿PriceStupid??

Post del blog Revoltijos

"Llamenlo publicidad negativa, advertencia, desahogo y derecho al berreo, les cuento mi crisis:

Compré una cámara Sony el pasado 5 de setiembre en Price Smart Tibás. Empezó a fallar, por lo que el 27 de octubre la llevé a la tienda de Tibás para su reparación. Me atendió la rep de servicio al cliente, quien muy amablemente llenó los formularios y nos dijo que al día siguiente sería revisada por el técnico, que llamáramos durante esa semana. El jueves de esa semana, llamé a la tienda y un joven me indicó que el plazo para revisión es de 30 días. El lunes fui a la tienda y conversé con una supervisora, quien al ver que se me había dado información errónea, agilizó la revisión de la cámara. Finalmente, el jueves 5 llamaron a mi esposo para indicarle que la cámara ya había sido reparada. Fuimos a recogerla en la noche, y para nuestra sorpresa la misma volvió a fallar a los pocos minutos de que nos la entregaron, incluso frente a a la rep de servicio al cliente, que también nos estaba atendiendo. Ella llamó al técnico, quien me dijo que él había fallado en no revisar ciertos aspectos, que le dejara la cámara nuevamente y tal vez para la próxima semana estuviera lista. Entonces hablé con otro supervisor, quien consultó el caso con un superior y me dijo que le diera 1 día más de tiempo, y que me garantizaba una solución. El viernes por la noche (6 nov), no estaba el supervisor y no había solución, por lo que la rep de SC consultó directamente con su superior e hizo la solicitud de reintegro, y nos dio el voucher de reembolso, indicando que en un máximo de 3 días hábiles estaría el dinero en la cuenta. El jueves 12 de ese mismo mes, llamé a la tienda pues aún no se había reintegrado el dinero, y un joven me indicó de forma muy altanera que debí haber escuchado mal, porque el proceso de reembolso toma de 3 a 5 días hábiles, y que debía esperar al viernes. El viernes por la tarde hablé con quien dijo ser encargada de dicho proceso, y me indicó que efectivamente el reintegro debió hacerse a los 3 días hábiles; que iba a contactar al banco para tener una solucion para el día siguiente, y que sin falta me iba a llamar el sábado por la mañana. Como no recibí esa llamada, fui a la tienda nuevamente en la noche y hablé con la supervisora 1 de nuevo, quien dijo que la senora que no me llamo era la única que tenía esa información y se acababa de ir, y no contestaba su teléfono personal. Me dijo que para el Lunes estaría solucionado.

Hoy llamé nuevamente a la tienda, la encargada no se encontraba. Hablé con otra supervisora, quien me dijo una vez más, que es un atraso producido por el banco y que la encargada me va a llamar de vuelta.

Dentro de la gran frustración y molestia en este proceso, quiero recalcar:

1. El producto falló, y el técnico falló en su labor de cumplir los pasos básicos de prueba de un producto

2. Si compré la cámara es porque la necesito, no para perder un mes en burocracia organizacional

3. Cuando pagué la cámara, se dedujo automáticamente de mi cuenta bancaria. No fue a los 3 días hábiles, ni a la semana. Sin embargo, para que me devuelvan el dinero tengo que esperar por tiempo indefinido.

4. La falta de seriedad del personal con el que he tratado, es realmente impresionante.

5. Luego de un gran gasto de teléfono, tiempo y gasolina, sigo esperando respuesta - y mi dinero.

***************UPDATE: A las 8 pm, el veredicto final que tengo de las compitas del price es que ellas se tomaran la molestia de enviarme unos formularios, y que YO, o sea MI PERSONA PERSONALMENTE debo agarrarme con el banco para ver donde se metieron mi plata. Porque aqui yo tengo tiempo de sobra y puedo andar en burocracias estupidas solo xq alguien no quiere hacer bien su brete. Esta version fue 100% apoyada por la gerente de tienda...
Tons, la proxima vez que compre algo ahi, les voy a hacer un vale, les digo que la otra semana lo manden al banco con su cedula juridica a ver si en algun momento les acreditan la plata, y que saladitos porque yo pago con tarjeta tooodo el tiempo y nunca tengo retrasos.

En fin, es vomito en letras. Y ahora, quien podra defenderme?????"