Atención contrato ADT y fin del servicio

A petición de Pablo Salazar Porras, publicamos el correo que nos envió a fin de que potenciales clientes del servicio de seguridad ADT se informen de posibles situaciones como la que a continuación se describe, en la cual si bien se están respetando todos los términos del contrato, no se le señala expresamente al cliente las medidas en casos como el vivido por el señor Salazar.

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Estimados espero que se encuentren muy bien.


Le comento que hace varios meses tuve un negocio al cual le instale una alarma de esta empresa, resulta que cerré el negocio y la alarma quedo en el local que alquilaba. Durante el desalojo del local notifique a ADT sobre la situación haciéndoles saber que necesitaba que recogieran el equipo que estaba en arrendamiento e instalado en el lugar; según un funcionario de servicio al cliente no había ningún problema ellos retirarían el equipo y rescindirían el contrato sin novedad alguna….esto nunca sucedió hasta hoy porque ellos supuestamente postergaron la visita del técnico para el retiro de las unidades.


El día de hoy resulta que encuentro en mi cuenta un cargo por tres mensualidades que asumen poner al día mi cuenta con ellos, a partir de esto les llame para consultarles porque me cargaban mensualidades de algo que ya no estoy utilizando, entonces ellos me dicen que el contrato tiene vencimiento hasta octubre de 2010 y que será hasta entonces que se podrá rescindir previo a una carta que yo envíe solicitando el retiro del equipo y que indiferentemente de que yo este haciendo uso del equipo o no ellos deben de cobrar. Todo esto a pesar de que la funcionaria de servicio al cliente (Ingrid Guzmán) inclusive me confirma que recibieron la solicitud de retiro del servicio.


Entiendo que un contrato es un documento legal pero cuando hay una de las partes que ya no desea mas el servicio y que en mi caso en particular ni siquiera tiene la posibilidad de disfrutarlo, debe de haber una forma de renunciar a dicho servicio, máxime que esto no es un crédito sino que se paga mes a mes.
Me parece que la posición de la empresa es como cuando usted tiene una tarjeta de crédito a la cual no puede renunciar hasta que pague la deuda, y todavía peor ya que como cliente pague por la instalación del servicio y las visitas del técnico en su momento.


Solicite me plantarán una solución y resulta que me dicen que pueden trasladar la alarma para otra locacion donde yo quiera instalarla, pero que tienen que cobrar alrededor de $60.00, entonces vuelvo a preguntar donde están mis derechos de renunciar a algo que ya no quiero ni utilizo, porque inclusive me vuelven a cobrar para seguir prestándome un servicio que reitero ya no quiero y que por el cual mes a mes tendré que pagar 17500 colones ; y su respuesta fue que ellos simple y sencillamente se remiten al contrato.


Me refiero a ustedes porque se que son defensores de los derechos de los costarricenses y enemigos de los abusos, a fin de que me pueda recibir esta denuncia y hacerla publica. Espero alguien se interese en revisar estos contratos abusivos; y a la vez se prevenga a la población en general de afiliarse a este tipo de empresas que no previenen que la vigencia de su contrato es de 3 años con reanudación tacita, porque esto es parte de la letra pequeña que nunca se comenta a la hora de vender.


Adjunto copia del contrato a fin de que sirva como soporte de lo anteriormente mencionado.


De antemano agradezco su atención y quedo a sus órdenes para cualquier consulta.


Atentamente:

Pablo Salazar Porras

(Tel.: +(506) 8838-2527

msn: [email protected]


Atentamente:

Pablo Salazar Porras

Gerente Regional

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(Tel.: +(506) 2777-4242

ÊFax: +(506) 2777-1598

msn: [email protected]

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*Letras resaltadas en la edición de este post.

21 comentarios:

Terox dijo...

Mmmm... debería haber alguna forma de salir, aunque sea pagando algo razonable...

Alvaro dijo...

Este caso me recuerda los servicios como los de Sky, donde uno firma un contrato y no puede renunciar al servicio y tiene que pagar todo el período que según tengo entendido es de 24 meses, con renovación automática del contrato sin previo aviso.

Estas empresitas son una partida de sinvergüenzas que lo que hacen es ver como le chupan a uno la billetera aduciendo que 'eso dice el contrato'. Definitivamente hay que leerse bien el contrato antes de firmar, sino uno se echa la soga al cuello.

Saludos,

Palas dijo...

osea! que malesto parece CITI donde quedas prendado a ellos para siempre y no entienden lo que es un NO.

Ojala se solucione eso... a veces a las empresas se les olvida lo valioso que es un cliente satisfecho en tiempo de crisis...

oliver dijo...

si pero en los estados unidos todas las compañias trabajan asi

los celurares si los cortas antes le cobran a la persona $250
igual el cable o el telefono de la casa

saludos desde new jersey

cq dijo...

Me está pasando exactamente lo mismo. Al final pudiste llegar a alguna solución o tuviste que pagarle los 3 años?

isaisa dijo...

Ami me paso lo mismo, mi negocio cerro intente cancelar el contrato y me salieron con lo mis , me hicieron hacer una carta mandala y nada q se puede llegar a un acuerdo q uno le pague el 90% de los 3 año del contrato.....

de lacruz angelica dijo...

hace dos meses que le di de baja a esta empresa de adt me dijeron que hiban a retirar el equipo nunca binieron y me siguen cobrando me llaman para intimarme que pague ya lo hice dos veces le di de baja y no me la dan nose que hacer no puedo pagar pero ello exigen me dijeron que balla a las oficina del derecho al consumidor tengo mucha bronca con esta empresa de adt soy angelica de comodoro rivadavia

Anónimo dijo...

Hola, yo trabajé en oficinas de ADT muchos años, y se que no hay ningun contrato por encima de la ley, además fui vendedor, por lo cual conozco la operación y se que el cliente no tiene responsabilidad en el contrato ya que no se firma ningun pagaré ni letra de cambio ni ningun documento legal que obligue al cliente a pagar por un servicio que no se le está brindando. el equipo se da en calidad de préstamo y no a crédito. Solo no paguen mas o cancelen la tarjeta a las que se les debita!

Anónimo dijo...

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Estimado Pablo,

Me gustaría saber si pudiste hacer algo al respecto.

Yo recién estoy teniendo un problema con ADT me ofrecieron el servicio en la EXPOCASA y supuestamente la mensualidad seria de 14.500 por ser una oferta única de EXPO según el super vendedor, el mes pasado cumplí 1 año de servicio y hoy me cobraron 20,000.

Llame a verificar del porque del aumento y me dicen que era descuento por el primer año y que la mensualidad fue incrementada un 25% por el restante de los 3 años de suscripción.Ellos NUNCA mencionaron ese detalle.

Se que ha pasado mucho tiempo desde su post pero quiero eliminar la suscripción con ellos.

Me dijeron que si quería no pagaba, cancelando la tarjeta pero que mensualmente me reportarían con la sugef para afectar mi crédito.

Saludos Jorge
[email protected]

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