La siguiente denuncia fue recibida por correo electrónico, transcribimos tal cual el texto de parte de Johanna Corrales:
Buenos Dias
Mi denuncia es contra la Compania Coresa La casa del porton electrico en Tibas centro. Mi esposo y yo contratamos los servicios de esta compania para que pusieran el porton electrico de la casa que estabamos consttruyendo. Firmamos un contrato y les pagamos el 50% del porton electrico, con la condicion de que no lo podiamos poner aun porque la casa no estaba terminada a lo que las personas de la compania respondieron que no habia problema. Cuando los llamamos para que nos pusieran el porton, la empresa exigio el pago de 150 mil colones de mas a lo que se habia estipulado el contrato. Como nos negamos ellos nos dijeron que no nos ponian el porton y entonces le solicitamos el reembolso del dinero que les habiamos entregado. La compania tambien se nego a devolver el dinero.
A raiz de lo sucedido, los denunciamos a la oficina del consumidor, y la compania ni siquiera se hizo presente a la audiencia.
Ahora tendremos que irnos por la parte legal e imponer una denuncia judicial.
Espero que muchas personas lean esto y no contraten los servicios de una compania fraudulenta y de tan poca seriedad.
Atte. Johanna Corrales.
La Casa del Portón Eléctrico en Tibás
Novaviajes.com
Tomado del Blog QUIEN PAGA MANDA...
Todo el post va textualmente como está ahí...
Novaviajes.com... y al chile que no pudo ir! (No Va Viajes.com)
La lectora Leidy Guillén escribe sobre el plantonazo que sufrió en el aeropuerto con la agencia de viajes Novaviajes.com.
Antes de leerlo, una recomendación: ¡Las agencias son una pérdida de plata en la mayoría de los casos! Con todos los sitios electrónicos que hay en la actualidad para reservar pasajes de avión, hoteles y transporte, recurrir a una agencia de viajes en el mejor de los casos es una pérdida de plata y, en el peor un riesgo, como le ocurrió a Leidy.
“Quisiera contarle mi caso, con el objetivo de que la mayor cantidad de personas posibles conozcan esta situación y no sean víctimas como lo fui yo.
Durante el mes de abril, recibí en uno de mis correos una promoción para viajar a san Andrés, ofrecida por una empresa llamada Novaviajes.com, en donde ofrecía un paquete vacacional por $650 2×1.
Debido a que había estado pensado viajar con mi familia desde hacía mucho tiempo, entablé contacto vía correo con dicha empresa e iniciamos la negociación para conocer los detalles del paquete.
Todos los trámites los realizamos con el ejecutivo de ventas identificado como Jonathan Guillén (como si fuera poco se apellida igual que yo).
Nosotros adquirimos tres paquetes, para seis personas y un bebé.
El contacto que tuvimos con esta persona fue vía telefónica y por correo electrónico. El pago del servicio se realizó mediante una transferencia bancaria. Toda la supuesta documentación que necesitaba se me entregó en mi oficina, con la excusa de que fuera más fácil recibirla, ya que el agente pasaba visitando clientes todo el día.
Aproximadamente una semana antes de realizar el viaje, mi hermana llamó a Decameron para verificar si esta agencia efectivamente ya había hecho los trámites de reserva. En servicio al cliente me informaron que sí aparecía una reservación con el nombre Leidy Guillén, bajo el número 35321 que ellos nos proporcionaron, por lo que nos dio tranquilidad el hecho de que ya estuviera el trámite listo con Decameron.
El día de hacer efectivo el viaje, seis de mayo, nos presentamos en el aeropuerto y el representante de Decameron nos indicó que no aparecía nada a nombre nuestro.
Después de varias averiguaciones, nos informó que aparentemente sí había existido una reservación pero fue cancelada por falta de pago por parte de la agencia.
Esto pese a que mantuvimos contacto directo con el funcionario todos los días afinando detalles y un día antes él envió una confirmación con todos los datos de la reserva a mi nombre.
En ese mismo momento, lo contactamos para que nos aclarara la situación y él insistió en que sí había pagado la reserva y que todo se trataba de un mal entendido… Al final no pudimos viajar.
Luego nos aseguró que el reintegro del dinero se realizaría el lunes siguiente, es decir, el 10 de mayo, pero el pago no se hizo. Nos dijo que, debido a trámites internos, eso iba a tardar 10 días pero al día de hoy no se nos ha reintegrado lo que les pagamos por el viaje.
En esta empresa trabajan Jonathan Guillén, otro representante Rodolfo y según Jonathan, el dueño es un tal Ricardo Arias. La cédula jurídica de esta agencia es: 3-102-583631 y el teléfono es 2248-4314, pero nunca contestan y se ubica de la esquina sureste de los Tribunales de Justicia 100 sur y 50 este contiguo a parqueo Matute.
Como usted podrá ver, para nosotros la situación fue muy difícil pues no se cumplió lo que esperábamos. Nosotros teníamos la ilusión de poder realizar este viaje en familia (ya que cuatro de las seis personas que viajaban nunca habían salido del país) y jamás esperábamos toparnos con estas personas irrespetuosas, desorganizadas y faltas a la verdad que lo único que hicieron fue hacernos perder nuestro tiempo y dinero.
Lo que nosotros pasamos con Novaviajes.com pueden pasarlo otras personas que deseen utilizar los servicios de Decameron y que tengan la mala suerte de toparse con ellos.
Creemos que Novaviajes.com y las personas que la administran deben ser conocidas por todos las personas que busquen opciones de viaje en Internet, ya que en su página se anuncian con excelentes promociones y no dudo que existan varias personas en mi situación.
En este momento estamos realizando los trámites necesarios para recuperar nuestro dinero ante la Defensoría del Consumidor, pero el Sr. Guillén no aparece y muestra mala voluntad al no cumplir con los acuerdos verbales a los que se ha llegado.
Le envío mi caso, porque, como le dije anteriormente, no quiero que otras personas pasen la misma decepción y molestia que pasó mi familia y que continuamos pasando, ya que no hemos recuperado nuestro dinero y esas personas no quieren dar la cara”.
Comersa, ¡Te ganaste un fin de semana gratis!
Dado la participación que he tenido en mi blog sobre este tema y sobretodo que haymucha gente que estos días ha recibido la llamada, les dejo mi experiencia de estos días... y de paso enseñarles la foto del famoso "certificado" que me gané jajajaja... fue más el trabajo de... bueno juzguen ustedes!
No sé si ustedes han recibido este tipo de llamadas en donde te dicen que has sido el "lucky winner" de un fin de semana "completamente" gratis para lo cual debes ir a una oficina a recogerlo...
Bueno les cuento que no es la primera vez que me pasa pero por eso no iba a dejar de ir pues me pareció "interesante" (por no decir raro) de que me llamaran de Comersa. Ellos se dicen la empresa que comercializa o que se encargó (o como sea) de los anuncios del ICT, si esos donde está la ama de casa y empieza a escuchar sonidos de animales y demás naturaleza...
Te entran con la hablada (por aquello de que los llamen a ustedes y no los agarren mal parados) con que ganaste un fin de semana completamente gratis y que debes ir a el Edificio Colón en el Paseo Colón, Piso 7, Oficina 7-4 a recogerlo.
Fuí con mi madre, había quedado de llegar a las 10am pero por unas presas saliendo de Heredia (¡Cuándo!) apenas iba a las 10:40am en la pista cuando entra una llamada para ver si iba a llegar. Contesto amablemente de que ya iba en camino y cuelgo. Cinco minutos después entra otra llamada, otro agente y para preguntar por qué no había llegado... conté hasta 10 y le dije que ya estaba parqueando, que ya subía.
Subimos. Al entrar por la puerta de la oficina puedes ver un escritorio sencillo con una computadora vieja, una mata a un lado y en las paredes tres cuadros. Dos sobre visitecostarica.com y uno sobre visitpanama.com, lo que no había notado (y mi madre me hizo ver) es que los posters eran viejos y estaban sobre pedazos no de madera sino de algo que con el agua se levanta y estaban carcomidas las esquinas... en lo personal creo que era o es algo extraño en una agencia que se dedique al turismo y más si tiene algo que ver con los anuncios del ICT... al menos más actualizados debieron estar.
Luego de esperar como 10 minutos para ser atendidas (por teléfono me dijeron que no era ninguna reunión, solo recoger el premio y ya, lo más veinte minutos), nos atendió un joven con acento extranjero (igual aspecto el que nos atendió a la entrada) y bueno empezó la hablada...
Que el premio era en unas cabinas que se ubican al frente de Villas Nacazcol (se me olvidó el nombre ahorita), es un fin de semana en una villa para 6 personas, de paso me ofrecían un paquete que... bla... bla... tiempo compartidos... bla bla... Hotel Monte Campana... bla.. bla... ofertas y descuentos en más de 2800 lugares en todo el país... bla... bla... y de paso dos becas y media en el Centro Cultural...
o.0
¿Centro Cultural? Mi madre y yo pensamos en el Centro Cultural Costarricense Norteamericano (pues así se acostumbraba a conocerse ese lugar), nos extrañó que estuvieran metidos en eso pero a la hora que el tipo nos enseñó los certificados (de esos baratos que mandas a imprimir en cantidades) vimos que decía "Centro Cultural de Idiomas"... si te dejas ir solo por el nombre después te das cuenta que te metieron gato por liebre...
Mi madre me hacía señas de que nos fuéramos pero yo le hice esperar... tras de que me hacen perder el tiempo en ir, yo iba a dejar que el tipo se hechara su hablada... él debía perder su tiempo también...
Luego de más de media hora con el joven y aprovechando de que me preguntó si tenía alguna consulta le dije que muchas gracias pero que no me interesaba pagar $395 para tener "ciertas ventajas" como miembro de ellos.
Su rostro cambió súbitamente y nos mandó afuera con el otro muchacho para que nos diera el certificado del fin de semana. Al preguntarle si había que pagar algo, ya en tono serio nos dijo que el otro señor nos daría información.
Al salir ese señor, igualmente serio nos dió el "certificado" (ojo, es la mitad de una fotocopia tamaño carta) que firmó y ni siquiera se molestó en ponerle mi nombre. Leyendo la fotocopia, digo "certificado" dice que debo pagar $35 para "activarlo" y tras de eso llamar para reservar y que me digan que más debo pagar...
Siento que cuando uno cancela en supermercados con tarjetas, no deberían dar esa información a este tipo de empresas que con engaños agarran a gente que con un fin de semana "gratis" y con ese poco de "beneficios" les sacan $395 más los intereses que deben pagar al banco por esa deuda...
En guerra avisada mueren menos...
SU AUTO A TU MANERA!, FRAUDE!
Me siento burlada, y se comprueba una vez mas , que cuando se les entrega el dinero te ponen carita de angeles , pero cuando exiges tus derechos te quieren matar.
Me gustaria q todos pudieran enterarse de este lugar , para que no les pase lo que me paso a mi.
No querran tener una linda lata en su cochera, por gente como esta, que se encargan de hacer fraude, de tener dinero a costa de los pobres.
Y asi tendran todos los vehiv¡culos que ahi se venden, compran carros dañados muy baratos y los venden como de primera; no se degen engañar.
Y si son inteligentes un pie ahi no ponen.
Ced. 112210758
Denuncia recibida vía correo-e.
Autos Arguedas Final
Gracias a dios que personas como ustes no son mis clientes porque que perdida de tiempo, gracias dios mi cartera es excelente igual que mi reputacion aca y en centroamerica, y lo puede verificar en el registro publico que contra mi no hay ni un solo delito y menos el de estafa, el problemas es que gente tan ignorante como usted no se da cuenta que lo que escribe se guarda y la peudo demandar facilmente y ganarle una querella publica por el delito de difamacion y falso testimonio, asi que mejor guarde sus palabras, lo siento que si grado de inteligencia no le permita mas y no sepa como es el negocio de los autos, pobre de uste lastima me da.
Alex Arguedas
Me hizo gracia leer este último correo que me envió el señor Alex Arguedas de Autos Arguedas.
Me trata de ignorante... me amenaza con demandarme... dice que mi grado de inteligencia es más bajo que el de él... le doy lástima...
Lástima me da... bueno, sería feliz si tan solo él pudiera escribir bien...
Autos Arguedas
Recientemente mi madre se ha quedado sin carro por lo que me he propuesto en mi poco tiempo libre ayudarla a conseguirse uno.
Por recomendación de varias personas ingresé a CRAUTOS.COM con la idea de ver opciones. Como mi tiempo es escaso y el de mi madre más, tomé unos correos electrónicos de varias personas para pedirles información de los carros que venden. Uno de ellos me llamó terriblemente la atención en la manera de contestar el correo, no le entendí por lo que le escribí de vuelta y recibí a los pocos minutos una respuesta no muy alentadora.
Hago la denuncia por la falta de seriedad de la persona Alex Arguedas, dueño de Autos Arguedas pues no es posible que trate así a personas que simplemente quieren saber información de los autos que vende.
Les voy a poner los correos a ver si yo entendí mal o simplemente no le capté el mensaje que me dió...
Yo #1
Hola mi nombre es Laura y estoy ayudando a mi madre en la busca de un auto para ella.
Buscamos más o menos un tercel automático o sidekick.
Puede mandarnos por aqui algunas cotizaciones de autos?
Respuesta a Correo #1
E´scribame en la pagina y luego paga el auto me confirma el deposito y ahy e´mpezamos a pasarle opciones senorita ok
Alex Arguedas
Owner
Yo #2
A ver, no entendí bien... ¿por aquí no me puede atender? ¿sólo por medio de la página? ¿no tiene una lista que no sea en internet, sobre los carros automáticos disponibles para poder brindarle esa información a mi madre que no tiene acceso a internet? ¿Que le confirme un deposito de un carro que ni idea tengo y hasta ese momento me pasa las opciones? ¿entonces para qué correos electrónicos?
Gracias.
Respuesta a Correo #2
Intentelo por otro lado la verdad no me interesa perder mi tiempo con una persona como usted bye
Alex Arguedas
Owner
Mi último correo enviado
Como le dije no le entendí el mensaje, solamente entendí que debía contactarlo por internet pero por la página, no por correo electrónico. Que debía hacer un depósito así sin saber detalles de un posible carro que deseamos comprar y que hasta que le confirmara el depósito me mandaba opciones de carros... ¿cómo así?
Sin duda pasaré por la web esta información para que otras personas evitan ser casi que estafadas por usted y que no les trate mal cuando simplemente se hacen preguntas aclaratorias.
Respire, tómese un cafecito y descanse. Talvez mañana amanezca con el pie derecho, no haga tanto calor y quiera atender como una persona a sus futuros clientes.
Gracias por... ¿nada?
Honestamente no sé si es que es así como se tratan a las personas hoy en día o es que simplemente escribimos cortando palabras como si fueran sms y yo no entendí... solo entendí que debía depositar plata y después de eso me enseñaban el posible carro a comprar... al final si, no pude evitar un poco mi sarcasmo en el correo... lo siento si lo ofendió al Sr. Alex pero a mi me ofendió más el trato.
Agencia de Viajes Colón, NO LA RECOMIENDO
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Necesito me guíen en dónde puedo presentar una queja contra Agencia de Viajes Colón.
Tengo con ellos 2 club que utilizaré próximamente pero no puedo permitir que lo que con ellos me ha sucedido, quede como si nada hubiese pasado. Afectó seriamente mis intereses con ellos y en cierta forma mis vacaciones.
Les cuento:
Resulta que mi "agente" desde un inicio nos endulzó para comprar el club poniendo todo lo más bello sobre la mesa, pero muchos detalles jamás los mencionó.
Algo así:-"Uy claro con ese club que vas a pagar hasta te sobra para ir donde querás, uy sí sí tranquila, vas a ver que vale la pena, de aquí a un año podés viajar"
Nunca me asesoraron más allá de esto, fué por medio de amistades que fuí sacando el pasaporte para empezar... Cuando ya tenía dicho documento llamé a mi "agente" para solicitarle varias cotizaciones, el resultado fué 3 semanas después y de la lista de hoteles que yo le entregué ni tan siquiera 1 me cotizaron, solo los que ella quizo y OJO, previamente se me dijo muy claramente que cualquier hotel que yo quisiera me lo podían cotizar, yo siempre tuve en mente Cancún y Punta Cana, preferiblemente bajo la cadena Barceló, pero mi "agente" me dijo que no, que esos son muy caros y punto, ni siquiera se tomaron la molestia de averiguarme, es más, yo pensaba pagar la diferencia si me excedía, bueno, para mí esta fué la primer gran falla.
Luego me pidieron 2 fiadores, los cuáles presenté tal cuál me lo pidieron, a los días me piden un tercer fiador y eso que ya tenía más de la mitad del club pagado, segundo fallo.
El peor de todos los fallos para mí fué este:
Llega por fin el momento de hacer las reservaciones, como había pasado tanto tiempo, le entrego a mi "agente" una lista de varias opciones para una nueva cotización, esta vez le solicité 2 para Cancún y 2 para San Andrés, con testigos y todo quedamos en que ella me regresaba la llamada para evaluar los datos resueltos y así tomar una decisión........... Al día siguiente me llama y ooooohhhhh........ SORPRESA!!!
Hizo las reservaciones donde ella decidió, y me dijo que era una de las opciones que yo le había entregado, lo cual es correcto, pero PARA QUE ME COTIZARA PRIMERO.
No les puedo explicar lo que sentía cuando encima de todo se enoja (porque me dice haberme hecho un favor), y me tira el teléfono.
En resumen esta Señora carece de profesionalismo, se tomó atribuciones que no le correspondían haciendo uso de mi dinero, porque obviamente nada me lo están regalando.
No podía eliminar la reservación porque encima me dice: "si se queda sin campo yo no me hago responsable" y tendría que perder los $300 de la reservación.
Siempre noté que quería "meternos a la fuerza" lo que ella decía ser lo mejor, y claro!!! Agregaba además que en los muchos años vendiendo clubes para Viajes Colón jamás un cliente se ha quejado o quedado insatisfecho.
Soy yo muy delicada? o es acaso normal que uno deba viajar donde la Agencia de Viajes decida ser lo mejor, aún cuando le pasen por encima al cliente.?
No está de más contarles que es mi primer salida del país, que me embargaba la ilusión, la alegría y la emoción de una total nueva experiencia... Esos sentimientos tan "ricos" se desaparecieron quedándome la ira, la frustración y una profunda decepción.
A nadie en el mundo le recomiendo la Agencia de Viajes Colón.
Jessica Gerwatowski
1-0894-0692
