2295-9898


¿Quién no ha llamado al 2295-9898 cuando necesita hacer algún tipo de consulta?

Y es que tener que esperar y esperar... y esperar... nos convierte en personas justo como la de la imagen... se nos va a ir la vida esperando que alguien se digne a contestarnos.

No sé si es que hay demasiadas personas consultando a la misma hora o es que hay poco personal pero llamar para pedir información se convierte en una travesía que primero te debes armar de paciencia.

El lunes pasado necesitaba consultar mi disponible en la tarjeta, quería ver si gastaba en efectivo o lo hacía con la tarjeta aprovechando los puntos o millas que dan y bueno... dudo que hubiese un "rush" un lunes a las 9:30pm... en serio que me cuesta creerlo...

Finalmente me atendieron por teléfono ayer... si... hasta ayer después de llamar en toda la semana pude dar con una joven, Irene, si no mal me recuerdo, que luego de verificar todo y preguntar todo, me dijo que no podía decirme cuánto es el límite de mi tarjeta, que fuera a un banco.

¿Cuál es la gracia de dar un servicio por teléfono o internet y que no te puedan dar la información que quieres y te recomienden ir al banco?

En lugar de contratar personas para que atiendan el teléfono y te digan eso, mejor ponen una contestadora que te diga: "En este momento nuestros operadores se encuentren ocupados pero le recomendamos ir al Banco más cercano. For English press 1..."

Escuchaba CNN hoy de los países, el "grupo de los 10" que se hace cada año y donde meten los primeros 10 países que hacen todo lo posible por evolucionar y mejorar los servicios a las personas... cobro de impuestos por internet, etc etc... en ningún lado mencionaron a Costa Rica... entiendo porqué... aquí aún se hacen las cosas de manera: Old School...

Old School: vaya al banco, haga fila o si tiene suerte tome una ficha y espere...

12 comentarios:

Leda dijo...

Ahhhhhhh que coleròn ese es el cuento de nunca acabar... yo estoy pensando seriamente en devolver y cancelar para siempre mi tarjeta de credito.

Aasterinian dijo...

Lo mismo me pasó recientemente, que supuestamente esa información no la tienen ellos... me awebas...

Kenia dijo...

Curiosamente a mi no me ha pasado nada de eso. Tampoco es que me contestan inmediatamente que llamo pero la espera es "normal". No sé, calculo yo de unos 30 segundos en promedio. De hecho en cuanto a página Web y centro de llamadas lo prefiero por sobre otros bancos como el de Costa Rica o Banco Nacional.
Lógicamente hay otro puntos que nada que ver, pero en cuanto a esto de llamadas, hasta el momento me ha funcionado bien.

Kenia dijo...

Ah y en cuanto al límite de crédito, eso sale en la página Web del banco. Por lo menos ahi se la juega no para no ir al banco.

*°·.¸¸.° Heidy °·.¸¸.°* dijo...

Bueno, de hecho yo acabo de llamar, para hacer una gestion, y mi llamada fue respondida inmediatamente.

Seguramente llamaste en horas pico, y la central estaba saturada.

Saludos

Terox dijo...

Ahhh, ¿credomatic?

Algunos son muy buenos, con el HSBC (desde que eran Banex) o hasta el de Scotia (desde que era Interfín), claro son automatizados...

Por otro lado, es lógico que te pidan los datos para verificar que vos sos vos... la idea es no darle el disponible a cualquiera... ¿no?

©hannibal dijo...

Si.. uno se hace de piedra...
Aunque es un buen ejercicio para desarrollar la paciencia.

Saludos
hannibal

林东 dijo...

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